POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes un plazo máximo de 2 días naturales (a contar desde la fecha de recepción del pedido) para ponerte en contacto con HiloRojo Handmade en caso de querer devolverlo. 

Las condiciones son diferentes dependiendo del tipo de producto a devolver.

PRODUCTOS SIN PERSONALIZAR

Los artículos sin personalizar, es decir, aquellos productos prediseñados y que no se les realiza ningún tipo de marcaje , ni personalización, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución del dinero de su compra en el plazo de 2 días naturales desde que recibió la mercancía. 

La devolución se realizará sobre el importe del producto y no sobre los gastos de envío. Estos irán a cargo del cliente, tanto los gastos de transporte para el envío como los gastos de transporte para la devolución. 

Una vez recibido el producto, se valorará el estado de éste para valorar y efectuar la devolución.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados son aquellos artículos creados en base a la petición del cliente. Estos son fabricados y diseñados de manera exclusiva para un cliente único según sus indicaciones. 

En este caso, sólo se aceptarán devoluciones de este tipo de productos si presentan defectos de fabricación.

Para realizar la solicitud de la devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo: info@hilorojohandmade.com o a través del formulario de contacto de nuestra web, facilitando tu nombre el número de pedido y el motivo de la devolución.

Recomendamos realizar las devoluciones mediante envío certificado para evitar posibles pérdidas por parte de la empresa de transporte. 

En este caso, HiloRojo Handmade no se responsabiliza del pedido extraviado ni ofrecerá ningún tipo de compensación por ello.

CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Cualquier producto que quieras cambiar o devolver, debe ser devuelto con su embalaje y etiquetado original en las mismas condiciones en las que se mandó. Debe de ser empaquetado y protegido correctamente para que llegue en buen estado a nuestra tienda.  Si no se cumplen las condiciones y existen muestras de uso o manipulación (manchas, rasgaduras o roturas, malos olores u olores a perfume, o cualquier impresión- personalización extra que no sea de HiloRojo Handmade) no serán aceptados.

Si la devolución se realiza por taras en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de HiloRojo Handmade

Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques, examinaremos la prenda y haremos posteriormente una devolución del importe mediante el método de pago que empleó.

Si tu pedido está fuera del plazo de los 2 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por HiloRojo Handmade

Una vez hayamos recibido y verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 5 días laborables, mediante el mismo método de pago que empleaste al recibir tu pedido

CANCELACIÓN O MODIFICACION DEL PEDIDO

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha empezado el proceso de personalización o cualquier pedido si ya ha sido enviado, esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.

No obstante, puedes cancelar un pedido dentro de los 30 minutos después de haberlo realizado.

Para cancelar tu pedido, debes enviarnos un correo a info@hilorojohandmade.com o a través del formulario de contacto de nuestra web, indicando el motivo de la cancelación.